El mes pasado, el director de Performance & Analytics, Kirby Brady, habló en el Comité de Auditoría del Ayuntamiento sobre la auditoría de Get It Done. Sus comentarios reflejaron en gran medida el compromiso de seguir mejorando "Get it Done", además de destacar la necesidad de abordar la experiencia del cliente de forma más holística en todos los departamentos de operaciones de la ciudad. La auditoría, realizada por la Oficina del Auditor de la Ciudad, propuso varias recomendaciones para ayudar a mejorar el acceso de los residentes a los servicios de la Ciudad.

A raíz de esas recomendaciones, su equipo de Get It Done está trabajando duro para introducir mejoras en la plataforma. Algunos de estos próximos cambios incluyen:

1. 
   

   Mostrar los tiempos de finalización esperados y buscados al generar un informe en la web o en la aplicación móvil.

   
   

   Actualmente, los residentes pueden consultar los tiempos medios de cierre en nuestro artículo de preguntas frecuentes “¿Cuánto tiempo tardará?” En el futuro, tenemos previsto ofrecer más información y transparencia publicando las estimaciones en directo en el momento de la notificación.

   
   

   Objetivo: Finales de 2023

   
   


2. 
   

   Proporcionar más actualizaciones de estado para mejorar la transparencia.

   
   

   En la actualidad, cuando usted presenta una denuncia, recibe una actualización en momentos muy concretos del proceso de resolución. En el futuro, esperamos proporcionar más actualizaciones intermedias (sin sobrecargar su bandeja de entrada).

   
   

   Objetivo: Mediados de 2023

   
   


3. 
   

   Estandarizar la forma en que el personal de la ciudad utiliza los códigos de comunicación.

   
   

   Los códigos de comunicación son los que el personal de la ciudad introduce para proporcionar una actualización sobre lo que se ha hecho o por qué se cerró el informe.

   
   

   Cada código corresponde a un mensaje específico que se compartirá públicamente. Estamos trabajando para formar mejor al personal en la selección del código adecuado para comunicarles a ustedes, nuestros residentes, lo que necesitan saber.

   
   

   Objetivo: Mediados de 2023

   
   

Agradecemos a la Oficina del Auditor de la Ciudad su trabajo, sus hallazgos y sus recomendaciones, y estamos entusiasmados por realizar estas mejoras en el año que viene.

Además de estas conclusiones del Comité de Auditoría, el Departamento de Rendimiento y Análisis volverá a principios de 2023 para presentar al Consejo Municipal un mapa de ruta futuro de Get It Done. Durante este tiempo, ¡esperamos compartir nuestra visión del futuro de los servicios de la Ciudad!